Häufige Fragen

Wie funktioniert Luso Kitchen?

Jede Woche ein Menü mit 4 bis 6 portugiesischen Gerichten. Sie bestellen bis Sonntag Mitternacht, wir kochen am Montag, wir liefern am Dienstag Nachmittag. Sie lagern im Kühlschrank oder Tiefkühler und wärmen auf, wenn Sie essen.

Liefern Sie zu mir?

Wir liefern entlang einer festen Route: Orvin, Biel, Solothurn, Olten, Zürich, Winterthur, Schaffhausen und die Gemeinden dazwischen. Geben Sie Ihre Postleitzahl ins Prüffeld auf der Website ein, die Antwort kommt sofort. Bei der Bestellung wird die Postleitzahl erneut geprüft.

Bis wann kann ich bestellen?

Bis Sonntag Mitternacht, für die Lieferung am darauffolgenden Dienstag. Danach startet die Produktion und die Bestellungen der Woche sind abgeschlossen. Für die Folgewoche können Sie jederzeit bestellen.

Wann erhalte ich meine Bestellung?

Am Dienstag, im Verlauf des Nachmittags. Vor der Übergabe werden Sie informiert.

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Ja: 40 Franken. Darunter lässt sich die Tour nicht organisieren.

Was kostet die Lieferung?

4,95 Franken pro Bestellung, gratis ab 100 Franken. Der genaue Betrag erscheint beim Bezahlen, es gibt keine versteckten Kosten.

Wie kann ich bezahlen?

Per Bankkarte im Moment der Bestellung. Wir sehen nie deine vollständige Kartennummer, unser Partner Stripe wickelt die Zahlung ab: Wir sehen nur den Kartentyp, die letzten vier Ziffern und das Ablaufdatum. Derzeit gibt es keine anderen Zahlungsmöglichkeiten.

Kommen die Gerichte frisch oder tiefgekühlt?

Frisch, immer. Sie waren nie tiefgekühlt. Wenn Sie sie in den nächsten Tagen nicht essen, frieren Sie sie selbst ein: sie halten bis zu 3 Monate.

Wie lange halten sich die Gerichte?

Je nach Gericht 3 bis 5 Tage im Kühlschrank, das Verfallsdatum steht auf dem Etikett. Bis zu 3 Monate im Tiefkühler. Stellen Sie die Gerichte nach Erhalt sofort in den Kühlschrank und halten Sie die Kühlkette ein: Das Datum gilt nur, wenn die Kühlkette respektiert wurde.

Wie wärme ich die Gerichte auf?

Die Anweisungen stehen auf jedem Gericht. Ein tiefgekühltes Gericht taut am Vortag im Kühlschrank auf, das Ergebnis ist besser.

Was passiert, wenn ich am Dienstag nicht zu Hause bin?

Sie werden vor der Übergabe informiert. Wenn Sie nicht da sein können, geben Sie in Ihren Lieferanweisungen einen Gebäudezugangscode an: Wir stellen die Bestellung vor Ihrer Tür oder im Stockwerk ab. Auf der Strasse lassen wir nichts stehen. Ihre Gerichte sind so verpackt, dass sie zwei Stunden ausserhalb des Kühlschranks überstehen, die Zeit, die Sie brauchen, um nach Hause zu kommen. Bei Abwesenheit können wir Ihre Gerichte auch in einer Isothermbox hinterlegen, gegen ein Depot von 15 Franken, das zurückerstattet wird, sobald die Box zu uns zurückkommt. Wenn niemand die Bestellung annehmen kann und kein Zugang möglich ist, scheitert die Lieferung: Die Gerichte sind verderblich, eine zweite Lieferung ist nicht möglich und die Bestellung bleibt geschuldet.

Kann ich meine Bestellung ändern oder annullieren?

Ja, bis Sonntag Mitternacht, über das Kontaktformular. Danach sind die Einkäufe erledigt und die Produktion läuft: Die Bestellung ist verbindlich. In der Schweiz gibt es für Online-Käufe kein gesetzliches Widerrufsrecht, und verderbliche Gerichte nehmen wir nicht zurück.

Braucht es ein Abo?

Nein. Kein Abo, keine Verpflichtung. Sie bestellen, wenn das Menü Ihnen gefällt, in den Mengen, die Sie wollen.

Welche Allergene enthalten die Gerichte?

Sie sind für jedes Gericht auf der Website angegeben. In der Küche werden viele Zutaten verarbeitet: Gluten, Eier, Milch, Schalenfrüchte und vieles mehr. Trotz aller Sorgfalt bleiben Spuren möglich. Bei einer schweren Allergie schreiben Sie uns vor der Bestellung über das Kontaktformular.

Haben Sie vegetarische Gerichte?

Je nach Woche. Das Menü wechselt jede Woche: Schauen Sie beim aktuellen Menü vorbei, die Zutaten jedes Gerichts sind dort aufgeführt.

Wer kocht?

Delipo, ein familiengeführter Cateringbetrieb in Orvin im Kanton Bern. Alles wird vor Ort zubereitet, von Hand, nach den Rezepten des Hauses. Kein Gericht stammt aus einer Fabrik.

Es fehlt ein Gericht oder es kam beschädigt an?

Kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung über das Kontaktformular, idealerweise mit einem Foto. Nach Prüfung ersetzen wir das Gericht oder erstatten den Betrag. Nach Ablauf dieser Frist ist wegen der verderblichen Produkte keine Reklamation mehr möglich.

Ich möchte für einen Angehörigen bestellen, der im Liefergebiet wohnt. Geht das?

Ja. Bestellen Sie mit seiner Lieferadresse und seiner Telefonnummer, damit Info und Ablage gut funktionieren. Prüfen Sie vorher seine Postleitzahl: Die Adresse muss im Liefergebiet liegen.