Allgemeine Geschäftsbedingungen

Letzte Aktualisierung: September 2026

Wer wir sind

Luso Kitchen ist ein Lieferdienst für frische portugiesische Gerichte, betrieben von Delipo, einem familiengeführten Cateringbetrieb in Orvin, im Kanton Bern. Wenn Sie auf lusokitchen.ch bestellen, akzeptieren Sie die vorliegenden allgemeinen Geschäftsbedingungen. Wir können sie jederzeit aktualisieren. Es gilt die Version, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft ist.

Unsere Gerichte

Wir kochen frische portugiesische Gerichte, handwerklich zubereitet. Das Menü wechselt jede Woche: Es umfasst 4 bis 6 Gerichte aus einem rotierenden Katalog. Die Fotos auf der Website sind Illustrationen, das Aussehen der Gerichte kann variieren. Wenn ein Gericht nicht verfügbar ist, können wir es durch ein ähnliches Gericht zum gleichen Preis ersetzen oder Ihnen den Betrag zurückerstatten.

Bestellung

Sie können bis Sonntag Mitternacht bestellen, für eine Lieferung am darauffolgenden Dienstag. Ihre Bestellung ist mit der Zahlung verbindlich. Prüfen Sie Ihre Angaben, insbesondere Ihre Adresse und Telefonnummer, bevor Sie bestätigen: Die Produktion startet direkt nach der Bestellfrist. Der Verkauf ist Personen ab 18 Jahren vorbehalten, in den üblichen Mengen eines Haushalts. Der Weiterverkauf ist verboten.

Preise und Zahlung

Die Preise sind in Schweizer Franken angegeben. Es gelten die Preise, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung angezeigt werden. Die Zahlung erfolgt ausschliesslich über Stripe, zum Zeitpunkt der Bestellung. Ihre Kartendaten werden von Stripe verarbeitet: Wir sehen nie Ihre vollständige Kartennummer, nur den Kartentyp, die letzten 4 Ziffern und das Ablaufdatum. Eine nicht bezahlte Bestellung wird nicht zubereitet.

Lieferung

Wir liefern am Dienstag, in eigener Regie, nur in die erschlossenen Zonen. Die Website prüft Ihre Postleitzahl bei der Bestellung: Wenn Ihre Zone nicht erschlossen ist, ist die Bestellung nicht möglich. Geben Sie eine genaue Adresse an und bleiben Sie erreichbar. Wenn Sie abwesend sind, kann das Paket vor Ihrer Tür oder gemäss Ihren Anweisungen abgestellt werden. Ab dem Abstellen gehen die Risiken von Diebstahl, Beschädigung und Unterbruch der Kühlkette auf Sie über. Wenn die Lieferung nicht möglich ist, zum Beispiel wegen einer falschen Adresse, Abwesenheit oder fehlendem Zugang, bleibt die Bestellung geschuldet und kann nicht kostenlos erneut geliefert werden, da die Gerichte verderblich sind.

Aufbewahrung der Gerichte

Unsere Gerichte sind frisch: Stellen Sie sie sofort nach Erhalt in den Kühlschrank. Sie halten sich je nach Gericht 3 bis 5 Tage im Kühlschrank, siehe Etikett, oder bis zu 3 Monate im Tiefkühler. Das auf dem Etikett angegebene Verfallsdatum gilt nur, wenn die Kühlkette eingehalten wurde. Luso Kitchen lehnt jede Verantwortung ab, wenn diese Anweisungen nicht befolgt werden.

Allergene

Unsere Gerichte werden in einer Küche zubereitet, in der viele Zutaten verarbeitet werden: Gluten, Eier, Milch, Schalenfrüchte und vieles mehr. Trotz der Sorgfalt bei der Zubereitung bleiben Spuren von Allergenen möglich. Die Allergene sind für jedes Gericht auf der Website angegeben. Bei einer schweren Allergie kontaktieren Sie uns vor der Bestellung über das Kontaktformular auf der Website. Die Nährwertangaben sind Richtwerte und ersetzen keine ärztliche Beratung.

Annullierung, Rückgabe und Erstattung

Sie können Ihre Bestellung bis Sonntag Mitternacht annullieren oder ändern, bevor die Produktion startet, über das Kontaktformular. Nach Ablauf dieser Frist ist die Bestellung verbindlich. In der Schweiz gibt es kein gesetzliches Widerrufsrecht für Online-Käufe. Wegen der verderblichen Natur der Gerichte ist keine Rückgabe und kein Umtausch möglich. Wenn Luso Kitchen Ihre Bestellung seinerseits annullieren muss, wird sie vollständig erstattet.

Reklamationen

Wenn ein Gericht fehlt, beschädigt oder nicht konform ist, kontaktieren Sie uns innerhalb von 12 Stunden nach der Lieferung über das Kontaktformular, idealerweise mit einem Foto. Nach Prüfung ersetzen wir das Gericht oder erstatten Ihnen den Betrag zurück. Nach 12 Stunden kann, angesichts der verderblichen Natur der Produkte, keine Reklamation mehr angenommen werden.

Haftung

Luso Kitchen haftet für direkte Schäden, die es verursacht, bis zur Höhe des Betrags der betreffenden Bestellung. Es haftet nicht für indirekte Schäden. Vorbehalten bleiben die Fälle, in denen das Gesetz eine Haftungsbeschränkung nicht zulässt: Körperverletzungen, Arglist oder grobe Fahrlässigkeit, Haftung für fehlerhafte Produkte. Luso Kitchen ist nicht verantwortlich für die Folgen einer Nichtbeachtung der Aufbewahrungsanweisungen oder der Allergenangaben.

Datenschutz

Unsere Datenschutzerklärung, verfügbar auf der Website, erklärt, welche Daten wir erheben und warum. Wir laden Sie ein, sie zu konsultieren, um zu verstehen, wie Ihre Daten verarbeitet werden.

Anwendbares Recht und Gerichtsstand

Die vorliegenden Bedingungen unterstehen dem Schweizer Recht. Jede Streitigkeit unterliegt den Gerichten am Sitz von Delipo in Orvin (Kanton Bern). Sollte sich eine Klausel als ungültig erweisen, bleiben die übrigen Bedingungen in Kraft. Bei Abweichungen zwischen den Sprachversionen ist die französische Version massgebend.