Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : septembre 2026

Qui sommes-nous

Luso Kitchen est un service de livraison de plats portugais frais, exploité par Delipo, une entreprise de traiteur familiale sise à Orvin, dans le canton de Berne. En commandant sur lusokitchen.ch, vous acceptez les présentes conditions générales de vente. Nous pouvons les mettre à jour à tout moment. La version en vigueur au moment de votre commande est celle qui s’applique.

Nos plats

Nous cuisinons des plats portugais frais, de manière artisanale. Le menu change chaque semaine : il propose 4 à 6 plats tirés d’un catalogue qui tourne. Les photos du site sont des illustrations, l’aspect des plats peut varier. Si un plat est indisponible, nous pouvons le remplacer par un plat similaire au même prix ou vous le rembourser.

Commande

Vous pouvez commander jusqu’au dimanche à minuit pour une livraison le mardi suivant. Votre commande est ferme dès le paiement. Vérifiez vos informations, notamment votre adresse et votre téléphone, avant de valider : la production démarre juste après la limite de commande. La vente est réservée aux personnes de 18 ans et plus, pour des quantités normales d’un ménage. La revente est interdite.

Prix et paiement

Les prix sont indiqués en francs suisses. Ceux affichés au moment de votre commande s’appliquent. Le paiement se fait uniquement par Stripe, au moment de la commande. Vos données de carte sont traitées par Stripe : nous ne voyons jamais votre numéro complet, seulement le type de carte, les 4 derniers chiffres et la date d’expiration. Une commande non payée n’est pas préparée.

Livraison

Nous livrons le mardi, par nos propres soins, uniquement dans les zones desservies. Le site vérifie votre code postal à la commande : si votre zone n’est pas desservie, la commande est impossible. Indiquez une adresse exacte et restez joignable. Si vous êtes absent, le colis peut être déposé devant votre porte ou selon vos instructions. Dès le dépôt, les risques de vol, de détérioration et de rupture de la chaîne du froid passent à votre charge. Si la livraison est impossible, par exemple en cas d’adresse erronée, d’absence ou d’accès impossible, la commande reste due et ne peut pas être relivrée gratuitement, car les plats sont périssables.

Conservation des plats

Nos plats sont frais : mettez-les au frigo dès réception. Ils se conservent 3 à 5 jours au frigo selon le plat, voir l’étiquette, ou jusqu’à 3 mois au congélateur. La date limite indiquée sur l’étiquette n’est valable que si la chaîne du froid a été respectée. Luso Kitchen décline toute responsabilité si ces consignes ne sont pas suivies.

Allergènes

Nos plats sont préparés dans une cuisine qui manipule de nombreux ingrédients : gluten, œufs, lait, fruits à coque et bien d’autres. Malgré le soin que nous mettons à la préparation, des traces d’allergènes restent possibles. Les allergènes sont indiqués pour chaque plat sur le site. En cas d’allergie sévère, contactez-nous via le formulaire de contact avant de commander. Les informations nutritionnelles sont indicatives et ne remplacent pas un avis médical.

Annulation, retour et remboursement

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande jusqu’au dimanche à minuit, avant le démarrage de la production, via le formulaire de contact. Passé ce délai, la commande est ferme. En Suisse, il n’existe pas de droit de rétractation légal pour les achats en ligne. En raison de la nature périssable des plats, aucun retour ni échange n’est possible. Si Luso Kitchen doit annuler votre commande de son côté, elle est intégralement remboursée.

Réclamations

Si un plat est manquant, abîmé ou non conforme, contactez-nous via le formulaire de contact dans les 12 heures suivant la livraison, idéalement avec une photo. Après vérification, nous remplaçons le plat ou nous le remboursons. Au-delà de 12 heures, compte tenu de la nature périssable des produits, aucune réclamation ne peut plus être acceptée.

Responsabilité

Luso Kitchen répond des dommages directs qu’elle cause, dans la limite du montant de la commande concernée. Elle ne répond pas des dommages indirects. Restent réservés les cas où la loi ne permet pas de limiter la responsabilité : lésions corporelles, dol ou négligence grave, responsabilité du fait des produits défectueux. Luso Kitchen n’est pas responsable des conséquences d’un non-respect des consignes de conservation ou des informations sur les allergènes.

Protection des données

Notre politique de confidentialité, disponible sur le site, explique quelles données nous collectons et pourquoi. Nous vous invitons à la consulter pour comprendre comment vos données sont traitées.

Droit applicable et for

Les présentes conditions sont régies par le droit suisse. Tout litige est soumis aux tribunaux du siège de Delipo à Orvin (canton de Berne). Si une clause s’avérait invalide, le reste des conditions reste en vigueur. En cas de divergence entre les versions linguistiques, la version française fait foi.