Condições gerais de venda

Última atualização: setembro de 2026

Quem somos

A Luso Kitchen é um serviço de entrega de pratos portugueses frescos, operado pela Delipo, uma empresa familiar de catering sediada em Orvin, no cantão de Berna. Ao encomendar em lusokitchen.ch, aceita as presentes condições gerais de venda. Podemos atualizá-las a qualquer momento. A versão em vigor no momento da sua encomenda é a que se aplica.

Os nossos pratos

Cozinhamos pratos portugueses frescos, de forma artesanal. O menu muda todas as semanas: propõe 4 a 6 pratos tirados de um catálogo rotativo. As fotos do site são ilustrações, o aspeto dos pratos pode variar. Se um prato estiver indisponível, podemos substituí-lo por um prato semelhante ao mesmo preço ou reembolsá-lo.

Encomenda

Pode encomendar até domingo à meia-noite, para entrega na terça-feira seguinte. A sua encomenda é firme assim que o pagamento é feito. Verifique as suas informações, nomeadamente a morada e o telefone, antes de validar: a produção começa logo após o limite da encomenda. A venda está reservada a maiores de 18 anos, para quantidades normais de um agregado familiar. A revenda é proibida.

Preços e pagamento

Os preços são indicados em francos suíços. Aplicam-se os preços apresentados no momento da sua encomenda. O pagamento faz-se apenas por Stripe, no momento da encomenda. Os dados do seu cartão são tratados pela Stripe: nunca vemos o seu número completo, apenas o tipo de cartão, os 4 últimos dígitos e a data de validade. Uma encomenda não paga não é preparada.

Entrega

Entregamos à terça-feira, pelos nossos próprios meios, apenas nas zonas servidas. O site verifica o seu código postal no momento da encomenda: se a sua zona não estiver coberta, a encomenda não é possível. Indique uma morada exata e mantenha-se contactável. Se estiver ausente, a encomenda pode ser deixada à sua porta ou segundo as suas instruções. A partir da entrega, os riscos de roubo, deterioração e quebra da cadeia de frio passam para si. Se a entrega for impossível, por exemplo em caso de morada errada, ausência ou acesso impossível, a encomenda continua a ser devida e não pode ser reentregue gratuitamente, pois os pratos são perecíveis.

Conservação dos pratos

Os nossos pratos são frescos: ponha-os no frigorífico assim que os receber. Conservam-se 3 a 5 dias no frigorífico, consoante o prato, ver a etiqueta, ou até 3 meses no congelador. A data limite indicada na etiqueta só é válida se a cadeia de frio tiver sido respeitada. A Luso Kitchen declina qualquer responsabilidade se estas instruções não forem seguidas.

Alergénios

Os nossos pratos são preparados numa cozinha que manipula muitos ingredientes: glúten, ovos, leite, frutos de casca rija e muitos outros. Apesar do cuidado que pomos na preparação, podem subsistir vestígios de alergénios. Os alergénios estão indicados para cada prato no site. Em caso de alergia grave, contacte-nos através do formulário de contacto do site antes de encomendar. As informações nutricionais são indicativas e não substituem um parecer médico.

Cancelamento, devolução e reembolso

Pode cancelar ou alterar a sua encomenda até domingo à meia-noite, antes do início da produção, através do formulário de contacto do site. Depois desse prazo, a encomenda é firme. Na Suíça, não existe direito de resolução legal para as compras online. Devido à natureza perecível dos pratos, não é possível qualquer devolução nem troca. Se a Luso Kitchen tiver de cancelar a sua encomenda do seu lado, esta é integralmente reembolsada.

Reclamações

Se faltar um prato, se estiver danificado ou não conforme, contacte-nos através do formulário de contacto do site nas 12 horas seguintes à entrega, idealmente com uma foto. Após verificação, substituímos o prato ou reembolsamo-lo. Passadas 12 horas, dada a natureza perecível dos produtos, já não podemos aceitar qualquer reclamação.

Responsabilidade

A Luso Kitchen responde pelos danos diretos que causar, no limite do valor da encomenda em causa. Não responde por danos indiretos. Ficam reservados os casos em que a lei não permite limitar a responsabilidade: lesões corporais, dolo ou negligência grave, responsabilidade por produtos defeituosos. A Luso Kitchen não é responsável pelas consequências do incumprimento das instruções de conservação ou das informações sobre alergénios.

Proteção de dados

A nossa política de privacidade, disponível no site, explica que dados recolhemos e porquê. Convidamo-lo a consultá-la para perceber como os seus dados são tratados.

Lei aplicável e foro

As presentes condições regem-se pelo direito suíço. Qualquer litígio é submetido aos tribunais da sede da Delipo em Orvin (cantão de Berna). Se uma cláusula se revelar inválida, o resto das condições mantém-se em vigor. Em caso de divergência entre as versões linguísticas, prevalece a versão francesa.